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Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

Metodología: ONLINE

Duración: 60 Horas

Título propio: Certificado de Aprovechamiento de La Salle Formación Continua

Precio: 30 €

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  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
  • En concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

UD1. El Marketing en el Mercado de la Estética.

    1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
    1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
    1.3. Naturaleza de los servicios.
    1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.

    2.1. Características funciones actitudes y conocimientos.
    2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
    2.3. Las relaciones con los clientes.
    2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El Cliente.

    3.1. El cliente como centro del negocio.
    3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
    3.3. La atención personalizada.
    3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
    3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
    3.6. Los criterios de satisfacción.
    3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
    3.8. Fidelización de clientes.

UD4. Organización y Gestión de la Venta.

    4.1. La información como base de venta.
    4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
    4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
    4.4. Normativa vigente.

UD5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.

    5.1. Etapas y técnicas de venta.
    5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
    5.3. Venta cruzada.
    5.4. Argumentación comercial.
    5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
    5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
    5.7. Seguimiento y post venta.
    5.8. Seguimiento comercial.
    5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
    5.10. Post venta: análisis de la información.
    5.11. Servicio de asistencia post venta.
    5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD6. Resolución de Reclamaciones.

    6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
    6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
    6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
    6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
    6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.

Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:

    1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.

    2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.

    3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.

    4. Actividades y solucionarios para evaluar el aprendizaje.

    5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.