Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información AQUÍ
Política de cookies +
Sobre Nosotros Zona de usuarios Acceso campus
 
 

Gestión de la Calidad ISO (9001:2015) en Hostelería

Metodología: ONLINE

Duración: 75 Horas

Título propio: Certificado de Aprovechamiento de La Salle Formación Continua

Precio: 40 €

Introduzca código



Código correcto

Tu matriculación se ha realizado con éxito.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu matrícula y datos de acceso al campus.

Código incorrecto

Tu matriculación no se ha podido realizar.

Debido a que:
.
Inténtalo de nuevo.


Pasos a seguir en el proceso de pago

¿Cual es el proceso que debo seguir para formalizar mi matrícula?

  • Elija el curso en el que desea matricularse
  • Pulse sobre el botón Comprar
  • Accede con tus claves o regístrate si aún no tienes cuenta
  • Realizar el pago
  • Iniciar tu curso
  • Dar a conocer a los trabajadores los objetivos y beneficios de la implantación de un sistema de calidad en la empresa hostelera.
  • Dar a conocer los principios de la norma iso 9001 así como las distintas fases de la implantación del sistema de calidad.
  • Explicar las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica.
  • Proporcionar a los trabajadores la información sobre métodos de auditoria y las herramientas que permiten medir la calidad.
  • Analizar los criterios para implementar un programa de calidad total en una empresa cuya actividad principal es la hostelería.
  • Ofrecer al trabajador una visión práctica de la calidad en el hostelería.

UD1. Normalización, Certificación y Acreditación.

    1.1. Normalización.
    1.2. Certificación.
    1.3. Acreditación.
    1.4. Historia y evolución de las normas ISO 9001.
    1.5. los siete principios de gestión de la calidad.
    1.6. Enfoque basados en procesos.
    1.7. Relación con la norma ISO 9004.
    1.8. Compatibilidad con otro sistema de gestión.

UD2. sistemas de gestión de la calidad y documentación general.

    2.1. Sistemas de gestión de la calidad.
    2.2. Requisitos de la documentación.
    2.3. Manual de calidad.
    2.4. Control de los documentos.
    2.5. Documentación mínima según ISO 9001:2015.

UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015 liderazgo de la dirección.

    3.1. Introducción.
    3.2. Liderazgo y compromiso de la dirección.
    3.3. Política de calidad.
    3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
    3.5. Revisión por la dirección.

UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.

    4.1. Realización de producto y prestación del servicio.
    4.2. Procesos relacionados con el cliente.
    4.3. Información externa: Benchmarking.

UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras.

    5.1. Diseño y desarrollo.
    5.2. Gestión de los recursos.
    5.3. Infraestructura.
    5.4. Ambiente de trabajo.
    5.5. Compras.

UD6. Producción y Prestación del servicio.

    6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.
    6.2. Control de los equipos de seguimiento y medición.

UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.

    7.1. Medición, análisis y mejora.
    7.2. Control del producto no conforme.
    7.3. Seguimiento y medición.
    7.4. Análisis de datos.
    7.5. Mejora.

UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.

    8.1. Sistemas de gestión de la calidad.
    8.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
    8.3. Principales cambios de la ISO 9001:2015.
    8.4. Correspondencia entre la iso 9001:2015 y la iso 9001:2008.
    8.5. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.

    9.1. Introducción.
    9.2. Tipos de auditorías.
    9.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías.
    9.4. Metodología de la auditoría de calidad.
    9.5. Funciones y responsabilidades del auditor.
    9.6. La práctica de la auditoría.

UD10. La gestión de la calidad según la EFQM.

    10.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
    10.2. Excelencia en la gestión: fundamentos.

UD11. La gestión de la calidad según la calidad total.

    11.1. Origen del concepto de calidad total.
    11.2. El concepto de calidad total.
    11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total.

UD12. Costes de calidad.

    12.1. Introducción.
    12.2. El concepto de “coste de calidad”.
    12.3. Tipos de coste de calidad.
    12.4. Coste total de la calidad.
    12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

UD13. Datos sobre el sector hostelería.

    13.1. El sector hostelería.
    13.2. El ámbito hostelero en España.
    13.3. El ámbito de la restauración.
    13.4. El turismo español en el siglo XXI.

UD14. La calidad en la empresa hostelera.

    14.1. Introducción.
    14.2. Los requisitos ISO 9000 en la empresa hostelera.
    14.3. Beneficios de la implantación de los modelos ISO 9000.
    14.4. Implantación de un sistema de calidad en hostelería.
    14.5. La calidad como estrategia competitiva en el sector turístico.
    14.6. Fundamentos de un sistema de calidad en hostelería.

UD15. El instituto para la calidad turística española (ICTE).

    15.1. Orígenes históricos.
    15.2. El sistema de calidad turística española.
    15.3. El instituto para la calidad turística española.
    15.4. La marca “Q” de calidad turística española.

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.

Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:

    1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.

    2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.

    3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.

    4. Actividades y solucionarios para evaluar el aprendizaje.

    5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.