Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información AQUÍ
Política de cookies +
Sobre Nosotros Zona de usuarios Acceso campus
 
 

Supervisión y Desarrollo de Procesos de Servicio en Restauración

Metodología: ONLINE

Duración: 75 Horas

Título propio: Certificado de Aprovechamiento de La Salle Formación Continua

Precio: 30 €

Introduzca código



Código correcto

Tu matriculación se ha realizado con éxito.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu matrícula y datos de acceso al campus.

Código incorrecto

Tu matriculación no se ha podido realizar.

Debido a que:
.
Inténtalo de nuevo.


Pasos a seguir en el proceso de pago

¿Cual es el proceso que debo seguir para formalizar mi matrícula?

  • Elija el curso en el que desea matricularse
  • Pulse sobre el botón Comprar
  • Accede con tus claves o regístrate si aún no tienes cuenta
  • Realizar el pago
  • Iniciar tu curso
  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de supervisar y desarrollar procesos de servicio en restauración.
  • En concreto el alumno será capaz de analizar y desarrollar los procesos de preservicio, servicio y postservicio de alimentos y bebidas en restauración.
  • Analizar y desarrollar el proceso de elaboración y acabado de platos a la vista del cliente.
  • Analizar y desarrollar el proceso de montaje de locales y expositores para géneros y elaboraciones culinarias en el marco de cualquier tipo de servicio gastronómico y evento especial en restauración.

UD1. Supervisión y desarrollo de los procesos de Mise en Place servicio y postservicio en el bar y restaurante.

    1.1. Control de las instalaciones.
    1.2. Revisión de la maquinaria equipos mobiliario y menaje.
    1.3. Análisis y desarrollo del montaje de mesas para todo tipo de servicios. Instrucciones para el personal.
    1.4. Distribución y coordinación del personal de restaurante-bar para los diferentes procesos (Mise en place servicio y post servicio).
    1.5. Mantenimiento y adecuación de instalaciones equipos géneros y materias primas para un posterior servicio.
    1.6. Supuesto práctico.

UD2. Atención al cliente en restauración.

    2.1. La atención y el servicio.
    2.2. La importancia de la apariencia del personal.
    2.3. Importancia de la percepción del cliente.
    2.4. Finalidad de la calidad de servicio.
    2.5. La fidealización del cliente.
    2.6. Perfiles psicológicos de los clientes.
    2.7. Objeciones durante el proceso de atención.
    2.8. Reclamaciones y resoluciones.
    2.9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.
    2.10. Supuesto práctico.

UD3. Revisión de la venta y facturación de servicios en restauración.

    3.1. La confección de la factura y medios de apoyo.
    3.2. Apertura consulta y cierre de caja.
    3.3. El diario de producción.
    3.4. El arqueo y liquidación de la caja.
    3.5. Control administrativo de los procesos de facturación cobro.
    3.6. Supuesto práctico.

UD4. Supervisión y desarrollo en el acabado de platos a la vista del cliente.

    4.1. Utilización de equipos y utensilios: normas básicas.
    4.2. Operaciones para el pelado desespinado y trinchado ante el comensal.
    4.3. Preparación decoración y presentación de platos ante el comensal.
    4.4. Política de ahorro de costes: regeneración conservación y envasado de géneros.
    4.5. Supuesto práctico.

UD5. Supervisión del montaje de locales y buffets.

    5.1. Tendencias o variaciones que existen en la restauración de ambientes y decoración aplicados al local y los expositores.
    5.2. Pautas de decoración y ambientación en el comedor: estilo del profesional de la sala y de la empresa.
    5.3. Instalaciones y equipos básicos para servicios especiales y eventos en restauración.
    5.4. Aspectos a tener en cuenta durante el servicio y desarrollo de los siguientes eventos.
    5.5. Disposición y coordinación del personal ante un servicio o evento.
    5.6. Supuesto práctico.

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.

Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:

    1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.

    2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.

    3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.

    4. Actividades y solucionarios para evaluar el aprendizaje.

    5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.